Questions fréquemment posées
Livraison & commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 4 à 14 jours ouvrables en Belgique, en France et au Luxembourg.
Pour les autres destinations en Europe et dans le reste du monde, le délai de livraison moyen est de 8 à 15 jours ouvrables.
Comme nos produits sont expédiés depuis notre réseau international de distribution, les délais peuvent exceptionnellement varier. Des facteurs tels qu’un volume important de commandes, les délais des transporteurs ou les formalités douanières peuvent occasionner un retard.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
D’où ma commande est-elle expédiée ?
Nos commandes sont expédiées depuis notre réseau international de distribution.
Cela nous permet de proposer une large sélection de produits à des prix compétitifs tout en assurant une livraison fiable à nos clients.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser le lien fourni dans cet e-mail pour suivre l’avancement de votre colis.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 2 à 4 jours avant d’être mises à jour.
Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi qui vous ont été envoyées par e-mail.
Si votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement le statut de votre livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est GRATUITE.
Aucun montant minimum d’achat n’est nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite.
Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui.
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sous réserve des conditions et exclusions prévues dans notre politique de retour.
Le produit doit être retourné conformément à nos conditions de retour.
Comment retourner un produit ?
Veuillez toujours contacter notre service client avant d’envoyer votre retour :
Nous enregistrerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour appropriées.
Important : n’envoyez jamais un colis à l’adresse de notre siège social sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire, par exemple dans le cas d’un produit défectueux ou incorrect.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous faisons notre maximum pour traiter les remboursements rapidement.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
Veuillez joindre :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit
- Des photos de l’emballage
- Une brève description du problème
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée.
Garantie
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui.
Nos produits bénéficient de la garantie légale applicable contre les défauts de conformité et de fabrication.
Si vous constatez un problème avec votre produit, contactez notre service client et nous examinerons votre situation.
E-mail : info@clovire-paris.com
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer votre commande de manière sécurisée avec les moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Bancontact
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays.
Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et les informations de paiement sont protégées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
La sécurité de vos données est importante pour nous. Les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et les informations sensibles sont protégées pendant leur transmission.
Service client
Comment puis-je contacter Clovire Paris ?
Notre service client est disponible par e-mail :
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : 09:00 – 17:00
Fuseau horaire : Heure d’Europe centrale (CET)
Informations sur l’entreprise
Nom de la boutique : Clovire Paris
Entreprise : DVM-Commerce Limited
Numéro d’enregistrement : 76410859
Numéro de TVA : 000000
Adresse :
NO2C, Argyle Street
Kai Yue Commercial Building
Mong Kok, Kowloon
Hong Kong
E-mail : info@clovire-paris.com
Veuillez noter que cette adresse n’est pas une adresse de retour. Pour tout retour, contactez d’abord notre service client afin de recevoir les instructions appropriées.
