Palautus- ja hyvityskäytäntö
Haluamme, että voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Tässä ovat oikeutesi Suomen lain mukaan, oma palautusoikeutemme sekä ohjeet koon vaihtoon ja palautukseen.
Näin teet palautuksen tai vaihdon
Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@clovire-paris.com ja kerro tilausnumerosi. Saat meiltä palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen. Älä lähetä mitään ennen kuin olet saanut ohjeemme – emme voi vastaanottaa tai jäljittää paketteja, jotka on lähetetty ilman yhteydenottoa.
30 päivän palautusoikeus – oma lupauksemme lain lisäksi
Haluamme, että löydät oikean koon ilman riskiä. Siksi sinulla on 30 päivän palautusoikeus, joka lasketaan päivästä, jona vastaanotit paketin.
Eikö koko sovi tai etkö ole tyytyväinen? Vaihda toiseen kokoon tai saat rahasi takaisin.
Hygieniasyistä otamme vastaan vain käyttämättömät rintaliivit. Voit sovittaa niitä kotona omien alusvaatteidesi päällä, aivan kuten sovituskopissa – mutta niitä ei saa olla käytetty eikä pesty. Palauta tuote alkuperäisessä kunnossa, laput kiinni ja pakkauksessaan.
Palautus on ilmainen. Maksamme palautuskulut, ja vaihdossa lähetämme uuden koon sinulle maksutta heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
Peruuttamisoikeus – 14 päivää
Kuluttajansuojalain etämyyntisäännösten mukaan sinulla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. 30 päivän palautusoikeutemme on voimassa tämän lisäksi eikä rajoita peruuttamisoikeuttasi.
Ilmoita peruutuksesta osoitteeseen info@clovire-paris.com ennen määräajan päättymistä. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille peruutuksesta. Saat tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotteen arvo on alentunut sitä enemmän käsittelyn vuoksi, voimme vähentää arvonalennuksen hyvityksestä.
Palautus on ilmainen myös silloin, kun käytät peruuttamisoikeuttasi – maksamme palautuskulut. Noudata meiltä saamiasi palautusohjeita, niin paketti on seurattavissa koko matkan.
Hyvitys
Maksamme hyvityksen viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun saimme tiedon peruutuksesta. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla maksoit tilauksen, ja se kattaa tuotteen hinnan sekä normaalit toimituskulut.
Reklamaatio – jos tuotteessa on virhe
Kuluttajansuojalain mukaan vastaamme tuotteen virheestä. Virhevastuu ei ole sidottu kiinteään määräaikaan, vaan tuotteen odotettavissa olevaan kestoikään. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa toimituksesta, sen oletetaan olleen tuotteessa jo toimitushetkellä. Ota virhetilanteessa yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan kuvia, niin asia etenee nopeammin. Hyväksytyssä reklamaatiossa maksamme palautuskulut ja vaihdamme tuotteen tai palautamme rahat.
Vahingoittunut tai puutteellinen paketti
Jos paketti on saapunut vahingoittuneena tai toimitus on puutteellinen, ilmoita siitä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Jos emme pääse yksimielisyyteen
Voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Ennen sitä suosittelemme olemaan yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi).
Yhteystiedot
Contra Pay B.V.
Passerelstraat 113, 3023 ZB Rotterdam, Alankomaat
KVK-numero: 98493728
Asiakaspalvelu: info@clovire-paris.com